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第一段
1 .Good evening. This is Web Net and you're speaking with Natasha.
晚上好。这里是 Web Net，我是娜塔莎。
2 .How can I assist you today?
今天有什么可以帮您的吗？
第二段
1 .Hello, Natasha. I tried to log in to my Web Net account yesterday and I realised I'd forgotten my password.
你好，娜塔莎。我昨天想登录我的 Web Net 账户，发现自己把密码忘了。
2 .Are you able to help me with that?
你能帮我处理一下吗？
第三段
1 .Of course. What I' II need to do is ask you a few questions to check your identity,
当然可以。我需要先问您几个问题，核实一下您的身份，
2 .and then l' ll issue you with a new password.
然后给您发一个新密码。
3 .Is that okay?
可以吗？
第四段
1 .No problem.
没问题。
第五段
1 .Firstly, can I have full name please?
首先，请告诉我您的全名好吗？
第六段
1 .Michael Simmons, S-I-M-O-N-S.
迈克尔·西蒙斯，S-I-M-O-N-S。
2 .I don't have a middle name.
我没有中间名。
第七段
1 .Great. And your date of birth?
好的。您的出生日期是？
第八段
1 .It's the 27/3/1998.
是 1998 年 3 月 27 日。
第九段
1 .Right, and I also need to know your previous address.
好的，我还需要知道您以前的住址。
第十段
1 .I live at 12 Wake Street, and that's in...
我住在韦克街 12 号，在……
第十一段
1 .We have that as your current address.
我们记录的这是您现在的住址。
2 .What was the address you registered with us before you moved there?
您搬到这里之前，在我们这里登记的是哪个地址？
第十二段
1 .Oh, yeah. I used to live at 319 Ocean Drive.
哦，对。我以前住在海洋大道 319 号。
2 .That's in East Providence.
在东普罗维登斯。
第十三段
1 .I'll just need your contact phone number as well.
我还需要您的联系电话。
第十四段
1 .That's 0492 48002.
是 0492 48002。
第十五段
1 .And just a few questions about your account.
再问几个关于您账户的问题。
2 .Do you know what your current data allowance is?
您知道您当前的流量额度是多少吗？
第十六段
1 .I upgraded to the Gold account not long ago, so it' s unlimited.
我不久前升级到了黄金账户，所以是不限量的。
第十七段
1 .Yes- unlimited data.
对——不限流量。
2 .Right, now can you just tell me about your payment plan?
好的，现在能跟我说一下您的付费方案吗？
3 .Which plan are you currently on, do you know?
您知道您现在用的是哪个方案吗？
第十八段
1 .Oh, hang on a minute while I think.
哦，稍等一下，我想想。
2 .Yes ... I started off with the 12-month automatic renewal,
嗯……我一开始选的是 12 个月自动续费，
3 .but a few months ago I switched to the 24-month plan.
但几个月前我换成了 24 个月的方案。
第一十九段
1 .That's fine. Now, when you first registered for Web Net,
好的。那么，您最初注册 Web Net 时，
2 .you selected two secret questions and provided us with the answers;
选择了两个密保问题，并向我们提供了答案；
3 .In order to issue you with a new password I need you to answer those questions for me.
为了给您发放新密码，我需要您回答一下这些问题。
4 .Firstly, what is your mother's maiden name?
首先，您母亲的娘家姓是什么？
第二十段
1 .My mother's name is Sarah.
我母亲的名字是莎拉。
2 .That 's Sarah with an H.
是带 H 的莎拉。
第二十一段
1 .That sounds like her first a name.
这听起来像是她的名字。
2 .We're looking for her maiden name- that's her family name before she was married.
我们要的是她的娘家姓，也就是她婚前的姓氏。
第二十二段
1 .Sorry, I misheard, It's, um...White.
抱歉，我听错了，是，呃……怀特。
第二十三段
1 .White as in the colour?
是颜色那个“怀特”吗？
第二十四段
1 .Yes, that's right.
是的，没错。
第二十五段
1 .Now, the other question you chose to answer: What was your first pet?
那么，您选择回答的另一个问题是：您养的第一只宠物是什么？
第二十六段
1 .The first pet I ever had?
我养的第一只宠物？
第二十七段
1 .Yes.
是的。
第二十八段
1 .It was actually a goldfish.
其实是一条金鱼。
第二十九段
1 .That's what it says on your file! ...
您的档案上就是这么写的！……
2 .Okay, that's all done for you, Mr Simmons.
好了，都给您办好了，西蒙斯先生。
3 .I've sent you a generic password,
我已经给您发送了一个通用密码，
4 .which should arrive in your e-mail box within a few minutes.
几分钟内应该就会到达您的电子邮箱。
5 .I'll just make a note of the date...
我记一下日期……
6 .30th of June.
6 月 30 日。
7 .When you log in,
您登录后，
8 .I suggest you go to the Member's Details section on the website and change it to something you're going to remember.
我建议您到网站上的“会员资料”板块，把它改成您能记住的密码。
第三十段
1 .Wonderful, thanks.
太好了，谢谢。
第一段
1 .Is there anything else I can help you with today?
今天还有什么我可以帮您的吗？
第二段
1 .Yeah, there are a few things.
是的，有几件事。
2 .I've been having some connection issues recently.
我最近一直遇到一些连接问题。
3 .I think the problem is with the cable that connects the modem to the computer.
我觉得问题出在连接调制解调器和电脑的那根线上。
4 .Do you supply those?
你们提供这种线吗？
第三段
1 .You need a new cable?
您需要一根新线？
2 .Not a problem. I' II arrange for that to be sent off tomorrow.
没问题。我会安排明天寄出。
第四段
1 .Thanks. Also, I'm currently signed up for three of your services - home phone, mobile and broadband.
谢谢。还有，我目前订阅了你们的三个服务——家庭电话、手机和宽带。
2 .I use the Internet a lot,
我经常上网，
3 .on my computer and on my mobile,
用电脑和手机都上，
4 .but to be honest I never use the home phone and I don't see why I should keep paying for that plan.
但说实话，我从来不用家庭电话，我不明白为什么还要一直为那个套餐付费。
第五段
1 .Would you like me to cancel that home phone for you?
您需要我帮您取消家庭电话吗？
第六段
1 .Yes, please, if you wouldn't mind.
好的，麻烦了，如果你不介意的话。
第七段
1 .Done. Is there anything else?
好了。还有别的事吗？
第八段
1 .Yes, just one last thing.
是的，还有最后一件事。
2 .Do you offer any anti-virus products?
你们有杀毒产品吗？
第九段
1 .Yes, we have one which offers full protection against viruses, spam and identity theft,
有的，我们有一款能全面防护病毒、垃圾邮件和身份盗用的产品，
2 .which is useful if you're doing any online banking and that kind of thing.
如果你进行网上银行之类的操作，会很有用。
3 .It's called the security pack.
它叫安全套装。
第十段
1 .Sounds perfect.
听起来很完美。
2 .Sign me up for one of those, please.
请帮我订阅一个。
第十一段
1 .And we've got another one -it's called the parenting pack - it prevents your children from accessing harmful websites and downloading things they shouldn't.
我们还有另一款——叫家长套装——它可以防止你的孩子访问有害网站和下载不该下载的东西。
第十二段
1 .I'm not so worried about that anymore.
我不太担心那个了。
2 .Both my children are adults and have left home ...
我的两个孩子都成年了，已经搬出去住了……
3 .so, just the security pack, thanks.
所以，只要安全套装就好，谢谢。
4 .That's everything.
就这些了。